In zijn praatje op UX LX legde hij er de nadruk op dat je alleen moet werken aan het oplossen van de belangrijkste usability problemen. Dat betekent dat je de eenvoudig op te lossen problemen die niet bij de belangrijkste staan, dus laat voor wat ze zijn. En als je een belangrijk usability probleem gaat oplossen, doe dit dan met zo min mogelijk inspanning. Dus geen re-design, maar alleen tweaken. Tweaken heeft als voordeel dat het snel kan, weinig kost en geen nieuwe problemen veroorzaakt.

Steve Krug propageert:

• vaak te testen,
• op een eenvoudig manier,
• als het moet, gewoon in eigen huis,
• door amateurs
• met zoveel mogelijk stakeholders die meekijken,
• waarna je alleen de allergrootste problemen oplost
• met zo min mogelijk inspanning.

“Usability testing: make it a team sport”

Meer posts over UX-LX Lissabon

Bol.com is een website met duizende pagina’s leuke informatie en miljoenen producten, maar hoe vinden de klanten waar ze naar op zoek zijn? Jarred Spool vertelt dat zijn onderzoek aantoont dat de informatie zelf de gebruiker moet aantrekken, in plaats van dat de gebruiker ernaar op zoek moet gaan.

Gebruikers hebben behoefte aan kwalitatief goede links met veel “trigger-woorden” om opweg te worden geholpen. Trigger-woorden, daar is de gebruiker naar op zoek: woorden die veelvuldig gebruikt worden als kapstok voor het onderwerp dat men zoekt. Een korte link bevat weinig trigger-woorden en heeft dus weinig geur, zodat de gebruiker minder zeker is van wat er achter die link schuil gaat. De beste links zijn tussen de 7 en 12 woorden lang. Kleinere links bevatten te weinig trigger-woorden, in langere links gaan de trigger woorden ten onder in ruis.
Navigatie bevat over het algemeen weinig woorden. Er is weinig ruimte voor trigger-woorden, waardoor de geur van de link er beperkt is. Navigatie-ingangen worden daardoor vaak verkeerd geinterpreteerd en verward.

“Wat is de belangrijkste ruimte van een hotel, als je daar na een lange reisdag aankomt? De slaapkamer!” Wat is de belangrijkste pagina van een website? De content- of productpagina!

Het ontwerpen van een website moet beginnen het de inhoud, de content, dat is het doel van de gebruiker. Daarna is er een goed ontworpen website nodig, die het gebruikers mogelijk maakt om vol zelfvertrouwen de links te volgen naar de content.

Jared Spool heeft vooral onderzoek gedaan naar het gebruik van Ecommerce websites. Ecommerce websites hebben het voordeel dat de aanbieder en de gebruiker beide een duidelijk doel voor ogen hebben, namelijk aan- dan wel verkoop van een artikel. Hij onderscheidt drie archetype pagina’s: a) contentpagina’s; b) galleries; (bij groter sites aangevuld met departments en stores) en c) de homepage. De navigatie gaat 1) via categorie-galleries naar de content, 2) via featured content op de homepage of categoriepagina’s of 3) via search.

Er blijken dan drie voorspellende indicatoren van usability problemen te zijn:

1. Gebruik van de back-button (de geur van de link was te zwak, de gebruiker gokte verkeerd)
2. Pogo-sticking (het veelvuldig springen van categoriepagina naar content en terug).
3. Gebruik van search (met uitzondering van zoeken naar uniek indentificeerbare zaken, zoals boeken op titel of auteurs bij naam).

Jared Spool pleit voor een beperkte hoeveelheid maar aantrekkelijke featured content. Als er teveel featured content is, dan is de ruimte voor categorieën beperkt, dan zijn er weinig trigger-woorden en een mager geurspoor naar de doelpagina waar de klant naar op zoek is. Mega-dropdowns zullen dit niet oplossen, want mensen bewegen pas met hun muis als ze besloten hebben wat ze willen doen. Daarnaast bevatten ze vaak vooral korte links met weinig trigger-woorden…
Jared Spool vertelde dat de websites met de beste “scent of information” die van cnn.com en bbc.co.uk zijn. De categorieën zijn op deze websites omringd door content, waardoor ze rijk zijn aan trigger-woorden.

Meer post over UX-LX Lissabon

Ons gezichtsvermogen kent twee vormen van waarnemen: foveal en peripheral. Foveal is het waarnemen van details in het centrum van waar wij naar kijken. Maar, wij nemen ook buiten het centrum – in de periferie – waar. Peripheral zien we geen details maar concepten. Als het concept interessant is en we er meer informatie over willen hebben, dan zullen we ons erop gaan focussen en het onderwerp foveal bekijken. Peripheral-waarnemen is een fenomeen waar we zeker rekening mee moeten houden bij het beoordelen van eye-tracking heat-maps.

Susan Weinschenk vertelde ook over haar onderzoek naar tekstgebruik. Volgens haar is er geen verschil tussen tekst volledig in hoofdletters en tekst grotendeels in kleine letters. Dit gaat volledig in tegen het ergonomisch onderzoek dat ik bij mijn opleiding Industrieel Ontwerpen heb geleerd: de stokken en halen naar boven en naar onder bij gebruik van kleine letters creëren een woordbeeld dan veel sneller wordt herkent dan het rechtlijninge woordbeeld van ALL CAPS-tekst.

Susan Weinschenk gebruikte de frase “People are Social” die ik ook regelmatig gebruik in het kader van Social Commerce. Susan Weinschenk gebruikt de frase voor het bundelen van een aantal psychologische aspecten van het menselijk gedrag die we kunnen gebruiken voor het ontwikkelen van overtuigende websites. Voorbeelden hiervan zijn onder andere sociale bevestging zoeken bij onzekerheid, ervaringen willen delen met vrienden en gelijkgestemde en mirror neurons.

Mirror neurons gaat over het effect dat mensen onbewust hun keuzes en gedrag laten beïnvloeden door wat ze vlak daarvoor hebben gezien of meegemaakt. Dus door in een flow continue mensen te laten zien die gewenst gedrag vertonen, kan je een gebruiker onbewust beïnvloeden om datzelfde gedrag te vertonen.

Als je iemand vraagt, “Zou je meer keuzemogelijkheden willen hebben?” zal hij vrijwel altijd antwoorden dat meer keuze beter is. In de praktijk zal hem dat echter onzeker maken en zal hij helemaal geen keuze maken. Alleen als de gebruiker het aantal keuzemogelijkheden kan overzien, is keuze goed.

Ons brein bestaat uit verschillende gebieden met verschillende functies. Diep in het midden van de hersenen zit het “oude brein”. Oud omdat dit deel in de evolutie als eerste is ontwikkeld. Het oude brein is continu de omgeving aan het scannen op basale prikkels zoals “kan ik het eten”, “kan ik er sex mee hebben” en “is het gevaarlijk”. Het oude brein reageert ook erg sterk op alles wat met verlies en schaarste te maken heeft. Verlies weegt veel zwaarder dan winst.
Dit fenomeen heeft tot gevolg dat opties bijkopen bij een product veel minder goed werkt dan een volledig versie aanbieden met de mogelijkheid om features in te leveren voor korting. Heel weinig mensen zullen features willen inleveren, want het oude brein associeert dat met verlies.

Het middenbrein reageert op verhalen, plaatjes en herinneringen. In dit deel van de hersenen worden emoties gevormd en verwerkt. Ook het middenbrein beinvloed ons handelen onbewust.

Meer post over UX-LX Lissabon

Where to place the label in forms

Om onze gebruiker extra te helpen kunnen we hints en default gebruiken. Een hint is tekst die het label verklaart, bijvoorbeeld het invoerformat (voor datum dd-mm-jjjj). Een default is invoer die al ingevuld staat: Dat kan zijn voor-ingevuld omdat het systeem de informatie eerder heeft verzameld, of een standaard invoer die voor de meeste gebruikers voldoet. Hints in het invoerveld worden vaak verward met defaults. Hints horen dus buiten het invoerveld te staan, zodat ze goed zichtbaar zijn terwijl de gebruiker het veld invult.

Het plaatsen van knoppen onder het formulier kwam ook aan bod. Hier citeert Caroline Jarret Luke Wroblewski en Etre.

Er is één variant die slecht presteert en dat is helaas de “Windows”-variant die wij ook bij bol.com gebruiken. Mijn voorkeur (na het volgen van deze workshop) gaat nu uit naar een variant met een duidelijke verzendknop links uitgelijnd met direct rechts daarvan of eronder een link met Cancel of een andere secundaire actie.

Meer post over UX-LX Lissabon

Over een aantal workshops en talks zal ik een- post - schrijven.

Externe link:Notes van Luke Wroblewski